Última actualización: 18 de junio de 2026
En NIDUSX, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de tecnología para el hogar. A continuación, detallamos los términos y el proceso para realizar devoluciones y solicitar reembolsos.
1. Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución por arrepentimiento de compra.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada y procesada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin abrir y sellado: El producto de preferencia debe estar en su empaque original sellado de fábrica, sin abrir y en perfectas condiciones para su reventa.
- Sin uso ni instalación: No se aceptarán devoluciones de dispositivos que hayan sido configurados, instalados o manipulados de forma alguna. (Nota: Las cerraduras que muestren marcas de instalación, roces de herramientas o marcas de tornillos quedan estrictamente excluidas de cualquier devolución).
- Accesorios completos: Debe incluir todos los manuales, cables, accesorios y cajas originales en perfecto estado.
- Comprobante de compra: Es indispensable presentar el correo de confirmación de compra o el número de pedido.
3. Reembolsos Parciales y Tasa de Reabastecimiento
En caso de que el producto sea devuelto con el empaque abierto pero se encuentre completamente limpio, sin usar y sin haber sido instalado, se procesará un reembolso parcial aplicando una deducción del 15% sobre el valor del producto por concepto de tasa de reabastecimiento. Esto se realiza para cubrir los gastos del envío original de la tienda y comisiones bancarias.
4. Costo del Envío de Devolución
Los gastos de envío para el retorno del producto corren por cuenta exclusiva del comprador. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro, ya que NIDUSX no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el trayecto de devolución.
5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si al recibir tu pedido notas que el empaque está dañado por la paquetería, el producto presenta un defecto de fabricación de origen, o recibiste un modelo incorrecto:
- Por favor, toma fotografías y videos del estado del paquete y del producto.
- Contáctanos de inmediato (máximo 48 horas después de la entrega) a tienda.nidusx@gmail.com o a nuestro WhatsApp de soporte.
- Evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, te proporcionaremos una guía de envío sin costo para el reemplazo o reembolso del producto defectuoso.
6. Proceso para Solicitar una Devolución
- Envía un correo electrónico a tienda.nidusx@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]".
- Explica brevemente el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto en su empaque para verificar su estado.
- Una vez pre-aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección postal en México a la cual deberás enviar el paquete.
- Al recibir el producto en nuestro almacén, nuestro equipo técnico realizará una inspección de calidad física. Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles.
7. Reembolsos
Si la devolución es aprobada tras la inspección, procesaremos tu reembolso de forma automática. El saldo se aplicará directamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago) en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria.
